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| Un hôtel à Marseille. Mélanie Léger travaille ici avec sa collègue Marie-Noëlle Letallec. Elles sont réceptionnistes. |
| Marie-Noëlle : « Au revoir. Bonne journée, à demain. » |
| Une grande partie de leur travail est de répondre aux questions des clients. Comme “Les clés de la 38, s’il vous plaît.” |
| Marie-Noëlle : « Voilà . » |
| Cliente : « Merci. » |
| Marie-Noëlle : « Je vous en prie. » |
| À part les clés, que demandent les clients ? |
| Marie-Noëlle : « Euh... est-ce qu’il y a un ascenseur dans votre hôtel ? Je dis oui, y’a pas de problème, vous montez les trois marches, il est juste en haut à votre gauche. » |
| Nathalie : « Ah ! Il faut monter les trois marches ! » |
| Marie-Noëlle : « Voilà tout à fait ! » |
| Nathalie : « Alors Mélanie ? » |
| Mélanie : « Alors, souvent les clients nous demandent s’il y a un parking à disposition euh... à l’hôtel. Donc nous, on les dirige vers... vers le parking le plus proche pour lequel on a des accords. » |
| Client : « Est-ce qu’il y a un parking, s’il vous plaît ? » |
| Marie-Noëlle : « Oui, vous sortez, juste à votre droite, un peu plus loin après, c’est indiqué. » |
| Client : « Ah ! Bon. Merci beaucoup. » |
| Les questions plus compliquées commencent souvent par « Est-ce qu’il serait possible... ?», « Est-ce que vous pourriez... ? ». |
| Mélanie : « Est-ce que vous pourriez nous recommander un restaurant pour ce soir ? Voilà . Euh... Est-ce qu’il serait possible d’avoir une serviette supplémentaire dans la chambre ? |
| Marie-Noëlle : « S’il vous plaît, pourriez-vous euh... nous garder nos bagages jusqu’à ce soir ? Y’a pas de problème ... » |
| Nathalie : « Vous êtes très aimables ! » |
| Nathalie « Comment poser la question, s’il me manque un oreiller dans ma chambre ? » |
| Mélanie : « Alors, s’il vous plaît, serait-il possible de... de nous apporter un oreiller supplémentaire dans la chambre ? » |
| Nathalie : « Est-ce qu’il y a aussi des formules de politesse ? Comment on remercie en Français ?» |
| Marie-Noëlle : « Les formules magiques ! Euh... Merci pour votre agréable sourire et on reviendra vous voir la... prochainement euh... » |
| Nathalie : « C’est vrai qu’avec... » |
| Marie-Noëlle : « Merci beaucoup. Merci pour tout. » |
| Nathalie : « Ah ! Oui. Merci pour tout. » |
| Marie-Noëlle : « Voilà ... » |
| Mélanie : « Merci pour votre accueil. » |
| Nathalie : « Merci mille fois ? » |
| Marie-Noëlle : « Merci mille fois aussi ça se dit oui ! » |
| Mélanie : « Alors notre... notre séjour s’est très bien passé, nous étions très contents. Euh... c’était un agréable séjour. » |
| Marie-Noëlle : « Oui, on nous dit aussi c’était super ! On a passé un agréable séjour. Formidable ! » |
| Nathalie : « Formidable, je ne l’avais pas vu ça ! » |
