{\rtf1\ansi\ansicpg1252\uc1 \deff0\deflang1033\deflangfe1033{\fonttbl{\f0\froman\fcharset0\fprq2{\*\panose 02020603050405020304}Times New Roman;}{\f1\fswiss\fcharset0\fprq2{\*\panose 020b0604020202020204}Arial;}}{\colortbl;\red0\green0\blue0; \red0\green0\blue255;\red0\green255\blue255;\red0\green255\blue0;\red255\green0\blue255;\red255\green0\blue0;\red255\green255\blue0;\red255\green255\blue255;\red0\green0\blue128;\red0\green128\blue128;\red0\green128\blue0;\red128\green0\blue128; \red128\green0\blue0;\red128\green128\blue0;\red128\green128\blue128;\red192\green192\blue192;}{\stylesheet{\widctlpar\adjustright \fs20\lang2057\cgrid \snext0 Normal;}{\s3\keepn\nowidctlpar\tqr\tx5305\outlinelevel2\adjustright \lang2057\cgrid \sbasedon0 \snext0 heading 3;}{\*\cs10 \additive Default Paragraph Font;}{\s15\qc\sb240\sa60\nowidctlpar\adjustright \b\f1\fs32\lang2057\kerning28\cgrid \sbasedon0 \snext15 Title;}{\s16\qc\sa60\nowidctlpar\adjustright \f1\lang2057\cgrid \sbasedon0 \snext16 Subtitle;}{\s17\nowidctlpar\tqc\tx4153\tqr\tx8306\adjustright \lang2057\cgrid \sbasedon0 \snext17 footer;}{\s18\nowidctlpar\tqr\tx5305\adjustright \i\lang2057\cgrid \sbasedon0 \snext18 Body Text;}}{\info {\title Make German Your Business}{\author KeeviJ20}{\operator KeeviJ20}{\creatim\yr1999\mo4\dy29\hr14\min39}{\revtim\yr1999\mo4\dy29\hr14\min45}{\version2}{\edmins2}{\nofpages3}{\nofwords502}{\nofchars2865}{\*\company 91بب±¬ Education}{\nofcharsws3518} {\vern89}}\paperw11906\paperh16838 \widowctrl\ftnbj\aenddoc\formshade\viewkind4\viewscale100\pgbrdrhead\pgbrdrfoot \fet0\sectd \linex0\headery709\footery709\colsx709\endnhere\sectdefaultcl {\*\pnseclvl1\pnucrm\pnstart1\pnindent720\pnhang{\pntxta .}} {\*\pnseclvl2\pnucltr\pnstart1\pnindent720\pnhang{\pntxta .}}{\*\pnseclvl3\pndec\pnstart1\pnindent720\pnhang{\pntxta .}}{\*\pnseclvl4\pnlcltr\pnstart1\pnindent720\pnhang{\pntxta )}}{\*\pnseclvl5\pndec\pnstart1\pnindent720\pnhang{\pntxtb (}{\pntxta )}} {\*\pnseclvl6\pnlcltr\pnstart1\pnindent720\pnhang{\pntxtb (}{\pntxta )}}{\*\pnseclvl7\pnlcrm\pnstart1\pnindent720\pnhang{\pntxtb (}{\pntxta )}}{\*\pnseclvl8\pnlcltr\pnstart1\pnindent720\pnhang{\pntxtb (}{\pntxta )}}{\*\pnseclvl9 \pnlcrm\pnstart1\pnindent720\pnhang{\pntxtb (}{\pntxta )}}\pard\plain \fi-735\li735\ri368\widctlpar\tqr\tx5305\adjustright \fs20\lang2057\cgrid {\f1 \par }\pard\plain \s15\ri368\sb240\sa60\widctlpar\adjustright \b\f1\fs32\lang2057\kerning28\cgrid {\fs44 Make German Your Business \par }\pard\plain \s16\ri368\sa60\widctlpar\adjustright \f1\lang2057\cgrid {\b\fs32 Part Two \par }\pard\plain \s17\ri368\widctlpar\tqr\tx5305\adjustright \lang2057\cgrid {\b\f1 \par }{\b\f1 Zweitens. Dealing with complaints. Kein Problem! \par }{\f1 \par }\pard\plain \ri368\widctlpar\tqr\tx5305\adjustright \fs20\lang2057\cgrid {\f1\fs24 NARRATOR \par }{\f1\fs24 No business can avoid complaints. At the computer firm, Psion, one of the engineers is asked if he can do a repair for a good price - and keep an important customer happy. \par \par }\pard\plain \s3\ri368\keepn\widctlpar\tqr\tx5305\outlinelevel2\adjustright \lang2057\cgrid {\f1 CLIP \par }\pard\plain \fi-168\li168\ri368\widctlpar\tqr\tx5305\adjustright \fs20\lang2057\cgrid {\f1\fs24 - Nee, das ist keine Garantie. Und ohne Kaufnachweis und Garatienachweis und Garantiekarte kann ich das nicht umsonst reparieren. Das geht nicht! \par - Das Problem ist ja nur\'85du wei\'dft, dass\'85Frank Weber ist ein sehr wichtiger Kunde f\'fcr uns. Und nat\'fcrlich ist es wichtig, dass wir noch eine gute Beziehung zu ihm halten k\'f6nnen. Wenn du vielleicht ein bisschen Kulanz... ein bi\'df chen Kulanz zeigen k\'f6nntest? \par - Sechzig Mark. \par }\pard\plain \s18\fi-168\li168\ri368\widctlpar\tqr\tx5305\adjustright \i\lang2057\cgrid {\i0\f1 - Hm. Und da ein bisschen runter zu gehen? W\'e4re das m\'f6glich? \par }\pard\plain \fi-360\li360\ri368\widctlpar\tx360\tqr\tx5305\adjustright \fs20\lang2057\cgrid {\f1\fs24 - }{\f1\fs24 Na gut. Sechzig Mark ist schon ein fairer Preis! \par }\pard \ri368\widctlpar\tqr\tx5305\adjustright {\f1\fs24 \par }\pard\plain \s17\ri368\widctlpar\tqr\tx5305\adjustright \lang2057\cgrid {\f1 \par NARRATOR \par }\pard\plain \ri368\widctlpar\tqr\tx5305\adjustright \fs20\lang2057\cgrid {\f1\fs24 Handling complaints in a language that\rquote s not your own is never easy. \par Next, a computer firm dealing with a complaint about modems that overheat. \par Sie \'fcberhitzen. \par \par }\pard\plain \s17\ri368\widctlpar\tqr\tx5305\adjustright \lang2057\cgrid {\f1 CLIP \par }\pard\plain \ri368\widctlpar\tqr\tx5305\adjustright \fs20\lang2057\cgrid {\f1\fs24 - Tag, Herr Dr Schreiber, wie l\'e4uft das Gesch\'e4ft? \par - Im allgemeinen ganz gut, aber wir haben da ein Problem. Wir haben da ein Problem mit Ihren neuen Modems. Unsere Kunden beanstanden, dass sie leicht \'fcberhitzen, und das k\'f6nnte gef\'e4hrlich sein. \par - Um welche Modems handelt es sich? \par - Es geht um die Modelle WS 300 (dreihundert), V22 (zweiundzwanzig) und V23 (dreiundzwanzig). Sprechen Sie doch mal mit Ihrem Fertigungsingenieur, Herr Huber. \par - Ja nat\'fcrlich, wir \'fcberpr\'fcfen das sofort und rufen Sie sobald wie m\'f6glich zur\'fcck. \par \par NARRATOR \par Wir haben da ein Problem mit . . . \par We have a problem with . . . \par Wir \'fcberpr\'fcfen das sofort . . . \par We\rquote ll take a look at it straightaway . . . \par . . . und rufen Sie sobald wie m\'f6glich zur\'fcck.. \par and we\rquote ll get back to you as soon as possible. \par \par Thankfully, Herr Huber solves the problem. \par Wir haben das Problem gel\'f6st . . . \par \par CLIP}{\b\f1\fs24 \line }{\f1\fs24 - Herr Dr. Schreiber, wir haben das Problem gel\'f6st. Die Modems sind jetzt in Ordnung. \par - Gut, aber was machen wir mit unserem Lagerbestand? \par - Wir ersetzen Ihnen nat\'fcrlich die defekten Modems. Schicken Sie uns bitte alle V22 und V23 zur\'fcck. \par - Und wann erhalten wir die neue Lieferung? \par - Sobald wie m\'f6glich, sp\'e4testens in 14 (vierzehn) Tagen. \par \par NARRATOR \par Wir haben das Problem gel\'f6st. \par We\rquote ve solved the problem. \par Sie sind jetzt in Ordnung. \par They\rquote re OK now. \par Wir ersetzen Ihnen die defekten Modems. \par We will replace the faulty modems. \par Wann erhalten wir die neue Lieferung? \par When do we receive the new delivery? \par \par But fourteen days later - still no modems . . . \par \par }\pard\plain \s17\ri368\widctlpar\tqr\tx5305\adjustright \lang2057\cgrid {\f1 CLIP \par }\pard\plain \ri368\widctlpar\tqr\tx5305\adjustright \fs20\lang2057\cgrid {\f1\fs24 - Fink, Computech in K\'f6ln, wir warten immer noch auf die Lieferung der V22 und V23 Modems. \par - Ja, haben Sie Bestellnummer und Datum, bitte? \par - F-90 53 67-ER (neunzig dreiundf\'fcnfzig siebenundsechzig), vom 4. (vierten) Oktober. \par - Moment bitte, das ist eine Ersatzlierferung, ja? \par - Richtig. \par - Ja, die Modems sind jetzt auf Lager und gehen heute noch an Sie raus. \par - Es ist sehr dringend, wir brauchen die Waren sp\'e4testens bis Feitag. \par - Das geht in Ordnung. Auf Wiederh\'f6ren. \par - Wiederh\'f6ren. \par \par }\pard\plain \s17\ri368\widctlpar\tqr\tx5305\adjustright \lang2057\cgrid {\f1 NARRATOR \par }\pard\plain \ri368\widctlpar\tqr\tx5305\adjustright \fs20\lang2057\cgrid {\f1\fs24 sp\'e4testens bis Freitag \par by Friday at the latest! \par Wir warten immer noch . . . \par We\rquote re still waiting . . . \par Bestellnummer und Datum \par Order number and date \par Es ist sehr dringend. \par It\rquote s very urgent. \par Sie gehen heute noch an Sie raus. \par We\rquote ll dispatch them today. \par }{\b\f1\fs24 \par }\pard \fi-735\li735\ri368\widctlpar\tqr\tx5305\adjustright {\f1\fs24 \par }\pard \ri368\widctlpar\adjustright {\f1\fs16 From the 91بب±¬ programme Make German Your Business Part Two \par Produced by Mary Sprent and first broadcast in 1999 \par Transcripts: Sheena Farvis, Steve Werner \par Proofreading and layout: Philip Harding-Esch, Joan Keevill\tab \tab \par }\pard \li623\ri368\widctlpar\adjustright {\f1\fs16 \par }\pard \ri368\widctlpar\adjustright {\f1 \'a9 91بب±¬ Education}{ \par }}